Sim, dá para ser assertivo sem magoar ninguém – e o melhor de tudo é que essa habilidade pode ser desenvolvida! A comunicação assertiva é a arte de se expressar de maneira clara, direta e honesta, mas sempre com respeito e consideração pelos sentimentos dos outros.
Neste boletim descontraído, vamos explorar por que essa habilidade simples é, na verdade, um verdadeiro superpoder. E claro, vamos trazer dicas práticas sobre como líderes e equipes podem adotar uma comunicação mais clara, eficiente e, acima de tudo, assertiva!
Resumo
O que é comunicação assertiva?🗣️
A comunicação assertiva pode ser entendida como a capacidade de expressar pensamentos, sentimentos e necessidades de maneira clara, direta e respeitosa, sem abrir mão de seu ponto de vista, mas sem desconsiderar o que o outro tem a dizer. É o meio-termo perfeito entre ser passivo, evitando conflitos a qualquer custo, e ser agressivo, impondo suas opiniões de forma rígida.
Em um ambiente corporativo, essa habilidade é fundamental para garantir que as informações fluam de maneira eficiente, que os colaboradores se sintam ouvidos e que o respeito mútuo prevaleça. Pessoas assertivas conseguem colocar suas ideias e defender seus pontos de vista sem recorrer a confrontos, enquanto também respeitam e acolhem a opinião dos outros. Parece simples, certo? Mas, na prática, alcançar essa comunicação equilibrada pode ser desafiador.
Algumas das principais características da comunicação assertiva incluem:
👉Clareza: Expressar-se de forma clara e objetiva, sem rodeios ou ambiguidades.
👉Respeito mútuo: Saber defender suas ideias sem desrespeitar o outro e estar disposto a ouvir diferentes opiniões.
👉Empatia: Colocar-se no lugar do outro e considerar suas emoções e perspectivas ao se comunicar.
👉Autocontrole emocional: Manter a calma e controlar emoções, mesmo em situações de estresse ou conflito.
Fato interessante
Passividade ou agressividade - qual o preço a pagar?
Você já parou para pensar em quantas vezes evitou expressar sua opinião por medo de ser mal interpretado ou de gerar desconforto? Muitas pessoas optam por adotar uma postura passiva nessas situações, acreditando que, ao não se posicionarem, estão evitando conflitos.
No entanto, essa atitude frequentemente resulta no efeito oposto: ao não se expressar, você pode passar a imagem de ser indiferente ou desinteressado, o que afeta diretamente como os outros percebem sua confiança e competência.
Por outro lado, há quem acredite que a única forma de ser ouvido é sendo agressivo, impondo suas opiniões de forma abrupta, sem considerar os sentimentos ou opiniões dos outros. Esse comportamento, no entanto, tende a criar barreiras e afastar as pessoas, minando as relações e gerando resistência.
A grande sacada é: a comunicação assertiva é o ponto de equilíbrio. É falar de maneira honesta, mas com respeito. É defender suas opiniões, mas sem atacar os outros. Quando você aprende a se comunicar de forma assertiva, consegue expressar o que pensa e sente, sem gerar conflitos desnecessários e sem deixar de lado a empatia.
Para líderes
Como a comunicação assertiva pode mudar sua liderança?🔊
Ser um líder assertivo é, talvez, um dos maiores desafios da liderança. A maioria dos líderes enfrenta dificuldades em equilibrar a necessidade de ser firme e direto com a necessidade de manter um ambiente de respeito e cooperação. No entanto, a comunicação assertiva é uma habilidade essencial para qualquer líder que queira ser eficaz e respeitado.
Aqui está o problema: muitos líderes, ao tentar evitar conflitos ou desentendimentos, acabam se tornando passivos. Eles deixam de dar feedbacks importantes, evitam conversas difíceis e não se posicionam em momentos críticos.
Embora essa abordagem possa parecer uma tentativa de "manter a paz", ela acaba prejudicando a confiança e o respeito que a equipe tem pelo líder. Quando os membros da equipe não sabem o que o líder pensa ou espera, eles ficam inseguros e desmotivados.
Por outro lado, alguns líderes acabam caindo no outro extremo, adotando um estilo agressivo. Eles impõem suas ideias, interrompem os outros, não escutam com atenção e, frequentemente, ignoram as necessidades e opiniões da equipe. Embora possam conseguir resultados no curto prazo, esse estilo de liderança cria um ambiente tóxico e minado por ressentimentos.
A liderança assertiva encontra o equilíbrio. Ela envolve ser claro e firme, mas também ser respeitoso e atento às emoções e necessidades dos outros. Líderes assertivos sabem que é possível ser duro com os fatos, mas gentil com as pessoas. Eles conseguem dar feedbacks honestos e construtivos, sem criar um ambiente de medo ou hostilidade.
Se você é um líder, pergunte-se: Estou me posicionando quando necessário, ou estou evitando conversas difíceis? Estou sendo claro em minhas expectativas ou deixando minha equipe sem direção? Estou escutando ativamente minha equipe, ou estou focado apenas em impor minhas ideias?
Lembre-se: ser assertivo não significa ser "durão" o tempo todo. Significa ser claro, direto e respeitoso, criando um ambiente de confiança e colaboração.
Para equipes
A comunicação assertiva no dia a dia
Se você faz parte de uma equipe, sabe que nem sempre é fácil se expressar de maneira clara, especialmente em ambientes mais dinâmicos e sob pressão. Mas uma comunicação assertiva pode ser a diferença entre ser ouvido ou ser ignorado em uma reunião, além de garantir que suas ideias sejam compreendidas de forma correta.
Algumas formas de trazer mais assertividade para a rotina da sua equipe são:
👉Diga o que pensa (sem ser rude): a assertividade é sobre encontrar o equilíbrio entre expressar sua opinião sem soar agressivo. Por exemplo, se você discorda de uma ideia, em vez de dizer “Isso não faz sentido”, tente algo como: “Eu vejo de outra forma. Podemos considerar outra abordagem?”.
👉Peça o que você precisa, sem medo: se algo está te atrapalhando ou você precisa de mais informações para realizar uma tarefa, comunique isso de forma assertiva. Por exemplo: “Para que eu possa terminar o relatório no prazo, vou precisar de mais detalhes sobre os dados de vendas. Você pode me enviar isso até o final do dia?”.
👉Aprenda a dizer ‘não’: em equipes colaborativas, nem sempre podemos dizer sim a tudo. Se você está sobrecarregado ou não tem capacidade para assumir mais uma tarefa, é importante comunicar isso de maneira assertiva. Exemplo: “Neste momento, não consigo assumir essa nova demanda sem comprometer o prazo do projeto atual. Podemos redistribuir essa tarefa ou encontrar outra solução?”.
👉Seja claro nas suas expectativas: muitas vezes, os problemas de equipe surgem porque as expectativas não foram bem definidas. Ao delegar ou receber uma tarefa, certifique-se de que todos entendem o que se espera. Se não estiver claro, pergunte ou peça mais informações de forma assertiva: “Só para confirmar, o prazo final para essa entrega é na sexta-feira, certo?”.
👉Dê e receba feedback: o feedback assertivo não é apenas responsabilidade do líder. Dentro da equipe, todos podem praticar essa habilidade. Se você percebe que um colega está tendo dificuldades, ofereça ajuda de forma gentil, mas direta. Exemplo: “Notei que você está enfrentando alguns desafios com essa tarefa. Posso ajudar com algo?”.
Quando todos em uma equipe adotam a comunicação assertiva, a colaboração se torna mais fluida, as discussões são mais produtivas e o trabalho, mais eficiente.
Para encerrar
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